Michele La Torre, Chief Customer Success Officer tilbago

Il compito era quello di dimostrare in modo chiaro ed efficace come tilbago possa semplificare la vita quotidiana dei clienti e aumentare l’efficienza delle loro procedure. È stato un compito impegnativo ma gratificante, che ha richiesto una profonda comprensione delle esigenze e delle aspettative del nostro gruppo di riferimento.

“Il cliente pensava che l’introduzione del software sarebbe stata un processo lungo e difficile. Ma in realtà, da tilbago non abbiamo nemmeno bisogno di un manuale”.

Allo stesso tempo, ero consapevole che questo compito era solo l’inizio di una visione strategica più ampia. Per servire in modo ottimale tutta la Svizzera e rispondere alla crescente domanda di tilbago, è inevitabile un ampliamento del nostro team di vendita. Questo passo successivo è fondamentale per garantire che possiamo servire i nostri clienti in modo efficace e posizionare tilbago con ancora più successo nel mercato svizzero.

Sui successi o i momenti speciali di questi dodici mesi                                                                                                                                            Ci sono stati molti momenti di questo tipo. Uno che mi è rimasto particolarmente impresso è il successo dell’implementazione della nostra soluzione presso una grande azienda svizzera che era alle prese con un elevato numero di fatture scoperte. Il cliente pensava che l’introduzione del software sarebbe stata un processo lungo e difficile. In realtà, in tilbago non abbiamo nemmeno bisogno di un manuale. La nostra soluzione è, per così dire, plug-and-play, ma è comunque estremamente professionale e offre molte possibilità, persino l’intelligenza artificiale. Il cliente, invece, si aspettava una formazione per il suo personale. Certo, era un po’ scettico quando abbiamo sottolineato che non era necessario. La nostra intelligenza artificiale integrata nella soluzione impedisce agli utenti di commettere errori. Quando, dopo un’introduzione di successo, la nostra soluzione ha migliorato notevolmente l’efficienza del recupero crediti del cliente e ridotto la pressione lavorativa dei dipendenti, anche senza una formazione approfondita, è stata una sensazione incredibilmente appagante.

Tra gli insegnamenti appresi                                                                                                                                                                                                Ogni progetto porta con sé nuove sfide e opportunità di apprendimento. In questo caso particolare, abbiamo imparato che è essenziale presentare i vantaggi della soluzione di recupero crediti di tilbago in modo ancora più chiaro nelle nostre attività di acquisizione. Evitando deliberatamente un manuale, non tutte le funzionalità avanzate del software sono immediatamente evidenti a un potenziale cliente. La nostra strategia consiste nel fornire ai clienti lo strumento migliore per lo specifico problema di recupero crediti in modo intelligente nel software, caso per caso. Questo funziona incredibilmente bene, ma deve essere comunicato meglio. Per questo motivo, stiamo attualmente sviluppando un nuovo video esplicativo che spieghi ancora meglio l’intera portata del nostro software e che possa quindi supportarci nelle vendite.

Il contatto diretto con i clienti è un aspetto essenziale del mio ruolo e un aspetto che apprezzo molto. Una delle esperienze migliori è quella di ricevere un feedback diretto dai nostri clienti. Le loro esperienze e i loro suggerimenti sono essenziali per migliorare la nostra soluzione di recupero crediti online e sviluppare nuove funzionalità. Un momento particolarmente positivo è stato quello in cui un cliente ci ha detto che la nostra soluzione lo ha aiutato ad aumentare l’efficacia del recupero crediti di oltre il 100% a costi significativamente inferiori. Questo è stato molto motivante per noi e ha confermato il motivo per cui facciamo quello che facciamo.

Al suo primo contatto con tilbago                                                                                                                                                                                       Il mio primo incontro con tilbago è avvenuto come cliente. All’epoca, nella nostra azienda avevamo alcune difficoltà nell’area degli incassi e stavamo cercando soluzioni per ottimizzare i nostri processi e renderli più efficienti. Ci siamo imbattuti in tilbago e sono rimasto subito colpito dalla semplicità e dall’efficienza del software. tilbago offre un chiaro business case, con il nostro software i clienti possono risparmiare significativamente sui costi e sui tempi e persino ottenere i loro soldi più velocemente. L’intelligenza artificiale consiglia sempre la migliore linea d’azione in base allo stato di avanzamento o alla fase del singolo caso di recupero crediti. È stato quindi chiaro che tilbago ha il potenziale per rivoluzionare l’intero settore del recupero crediti.

Sulla sua decisione di passare a tilbago                                                                                                                                                                Grazie alla mia esperienza come cliente, ho potuto constatare di persona l’efficacia e la potenza del software di tilbago. Ho visto come ha ridotto la pressione lavorativa del nostro personale e migliorato l’efficienza dei nostri processi. Mi è stato chiaro che tilbago avrebbe portato un cambiamento significativo nel settore del recupero crediti. Quando si è presentata l’opportunità di far parte di questo cambiamento e di guidare il team di vendita di tilbago, è stata un’occasione che non potevo lasciarmi sfuggire.

La mia esperienza come cliente mi ha dato una prospettiva unica sul nostro prodotto e sui nostri clienti. So in prima persona quali sono le sfide dei nostri clienti e come il nostro software può aiutarli a risolverle. Questa conoscenza aiuta me e il mio team a rispondere meglio alle esigenze dei nostri clienti e a fornire loro le migliori soluzioni possibili.

Sulle differenze tra una grande azienda e una start-up                                                                                                                                              Le grandi aziende e le start-up sono due mondi completamente diversi. In una grande azienda, di solito ci sono processi e strutture prestabiliti, responsabilità chiare e spesso team specializzati. C’è un pool di risorse più ampio, ma allo stesso tempo possono esserci più burocrazia e processi decisionali più lenti.

“In una startup, a tutti viene chiesto di pensare fuori dagli schemi e di assumere ruoli diversi quando necessario”.

Le start-up, come tilbago, sono di solito molto più dinamiche e flessibili. Spesso hanno gerarchie piatte, processi decisionali rapidi e un’elevata propensione al rischio. In una startup, a tutti viene chiesto di pensare fuori dagli schemi e di assumere ruoli diversi a seconda delle necessità. Questo può essere molto interessante ed appagante, ma anche estenuante e impegnativo, perché si deve costantemente reagire a nuove situazioni e tutto cambia molto rapidamente.

Il cambiamento è stato sicuramente una sfida, ma anche un’opportunità incredibile. Una delle sfide più grandi è stata quella di adattarsi alle dinamiche e alla velocità di una start-up. A differenza di una grande azienda, in una start-up spesso non esistono percorsi o processi prestabiliti. Bisogna essere flessibili, saper reagire rapidamente ed essere pronti a esplorare nuove strade.

D’altra parte, è stato molto piacevole ed emozionante far parte di un gruppo più piccolo e dedicato e poter vedere direttamente l’impatto del mio lavoro. In tilbago ho l’opportunità di partecipare attivamente alla creazione e allo sviluppo dell’azienda, il che è molto soddisfacente.

La mia esperienza in una grande azienda mi ha permesso di acquisire una solida conoscenza dei processi aziendali, della gestione dei progetti e del servizio clienti. Queste conoscenze sono molto preziose quando si tratta di creare strutture e processi in tilbago e di gestire efficacemente la nostra crescita.

Allo stesso tempo, la mia esperienza come cliente di tilbago mi aiuta a vedere le nostre soluzioni dal punto di vista del cliente e a capire ciò di cui i nostri clienti hanno bisogno e si aspettano. Questo ci permette di migliorare continuamente le nostre soluzioni e di soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Sul futuro di tilbago                                                                                                                                                                                                              Vedo un futuro molto positivo ed entusiasmante per tilbago. Abbiamo già compiuto progressi significativi e sono convinto che continueremo a esplorare nuove opportunità e a sviluppare soluzioni innovative che rivoluzioneranno il settore del recupero crediti. Non vedo l’ora di percorrere questo cammino insieme al nostro team dedicato e ai nostri fedeli clienti.

Su tilbago                                                                                                                                                                                                                                            Semplice, efficace ed efficiente: la soluzione software cloud di tilbago AG consente di utilizzare diversi servizi online come l’elaborazione del recupero crediti, la gestione dei certificati di carenza di beni e l’ottenimento di informazioni sulla solvibilità. Grazie all’uso innovativo delle moderne tecnologie, ogni azienda e ogni privato può beneficiare dell’eGovernment. L’imbattibile pacchetto complessivo di tilbago AG combina le più recenti possibilità tecniche con l’esperienza acquisita in oltre 2 milioni di casi di recupero crediti in Svizzera e con l’esperienza pratica e-LEF dal 2011.