La maggior parte delle agenzie di recupero crediti gode di una pessima reputazione e questo ha sempre più un impatto negativo sull’immagine dei loro creditori. In questo articolo mostreremo perché molte agenzie di recupero crediti hanno una cattiva reputazione e cosa possono fare i creditori per proteggere la loro immagine.

Per arrivare al nocciolo del problema dell'”agenzia di recupero crediti”, guardiamo prima di tutto alle sue origini. Molte agenzie di recupero crediti sono state fondate nel secolo scorso, in un’epoca in cui il recupero legale dei crediti in Svizzera era un’attività costosa basata su conoscenze specialistiche. Per molti creditori, il recupero legale dei crediti non era possibile o era solo molto complicato e dispendioso in termini di tempo da svolgere in modo indipendente, motivo per cui hanno scelto di affidare il recupero legale dei crediti a un’agenzia di recupero crediti. Il lavoro delle agenzie di recupero crediti è stato costoso, ma anche i creditori hanno dovuto sostenere i costi di opportunità che sarebbero stati sostenuti se avessero voluto occuparsi essi stessi del recupero legale.

Molti creditori non sono a conoscenza dei costi effettivi che comporta l’assunzione di un’agenzia di recupero crediti. Innanzitutto è importante comprendere che, secondo il diritto svizzero, i costi derivanti dall’assunzione di un fornitore esterno di servizi di recupero crediti non possono essere trasferiti al debitore. In altre parole, tutti i costi sostenuti dall’agenzia di recupero crediti sono pagati dal creditore sostenendo spese dirette o dall’agenzia di recupero crediti riducendo le sue entrate.

Il creditore può inoltre richiedere al debitore tutti i compensi che l’agenzia d’incasso esige dal debitore, se sono legalmente ammissibili, oppure, al contrario, l’agenzia d’incasso non può esigerli se non sono legalmente ammissibili. Ciò significa che l’agenzia di recupero crediti vive sempre a spese del creditore, poiché il debitore non deve pagare le spese di un’agenzia di recupero crediti dal punto di vista legale. Poiché i debitori sono sempre più informati su quali costi devono sostenere e quali no, si difendono dalle richieste eccessive delle agenzie di recupero crediti (ad es. danni causati da ritardi). Ciò comporta sforzi e costi aggiuntivi non necessari, con il risultato che il debitore non deve pagare le spese aggiuntive, ma il creditore ha sostenuto spese aggiuntive non necessarie per il tentativo dell’agenzia di recupero crediti di riscuotere le spese aggiuntive dal debitore di tasca propria.

Nel corso della digitalizzazione, il valore aggiunto delle attività delle agenzie di recupero crediti è diventato sempre meno e, grazie a strumenti di supporto sempre migliori, i costi di opportunità dal lato dei creditori sono diventati sempre meno. Oggi, ogni creditore senza particolari conoscenze può eseguire da solo il suo recupero crediti legale a livello professionale utilizzando la nostra soluzione di recupero crediti online “Robo-Inkasso”. Per un creditore non è più un vantaggio decisivo la messa in funzione di un’agenzia di recupero crediti. L’attività di un’agenzia di recupero crediti non giustifica quindi alcun costo per un creditore nel mondo di oggi. Se un creditore considera anche solo il rischio di reputazione associato alla messa in funzione di un’agenzia di recupero crediti, questa non è più un’alternativa. Di conseguenza, anche le agenzie di recupero crediti tendono sempre più a offrire i loro servizi a un prezzo più basso, a volte anche presumibilmente gratuito. Come già spiegato in precedenza, la gratuità può funzionare in questo contesto solo nella misura in cui il creditore non sostiene spese dirette e l’agenzia di recupero crediti si avvale invece di parti dei pagamenti del debitore che sarebbero effettivamente dovuti al creditore.

La soluzione moderna si chiama Robo Recupero Crediti e permette ad ogni creditore di gestire da solo il suo recupero crediti legale con poco sforzo. Il creditore può decidere caso per caso se seguire i consigli di Robo Incasso o prendere un accordo alternativo con il debitore a seconda della situazione. Un creditore può facilmente calcolare i costi dell’utilizzo di Robo Incasso. Non paga alcuna spesa fissa, è dovuto solo un forfait una tantum tutto compreso per 20 anni di utilizzo. Il forfait per caso comprende tutto, dalla richiesta di recupero crediti alla gestione degli attestati di carenza beni, compreso il monitoraggio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il supporto da parte del service desk, l’uso delle interfacce, le funzioni di import/export, il reporting, ecc.

Come già detto, il tentativo di un’agenzia di recupero crediti di esigere dal debitore, oltre al credito, anche onorari ingiustificati, comporta dei rischi per il creditore. Si tratta di rischi legali, rischi di contenzioso, rischi di reputazione, ecc. Questo trasforma una buona posizione di partenza per il creditore in una cattiva posizione di partenza. E non è tutto. A peggiorare le cose, un’agenzia di recupero crediti ha sempre carte peggiori contro il debitore che contro il creditore. Da un lato, i debitori sono comunque molto riluttanti ad effettuare pagamenti alle agenzie di recupero crediti, poiché le considerano parassiti e – a differenza del creditore – non si sentono obbligati a fare nulla. Nei confronti del creditore, i debitori di solito si considerano almeno obbligati a pagare, in quanto hanno ricevuto un pagamento dal creditore e sono debitori del pagamento del creditore. D’altro canto, un’agenzia di recupero crediti agisce sempre dalla seconda fila nei confronti del debitore, ovvero dispone sempre di informazioni secondarie, non ha alcun rapporto di fornitura con il debitore e solo nel migliore dei casi dispone delle stesse informazioni molto aggiornate del creditore. I classici sono ben noti a tutti e possono essere letti dalla stampa: si lanciano richieste di recupero crediti per importi di 0,05 centesimi, si fanno delle domande d’esecuzioni richieste di recupero crediti per crediti già accreditati, ecc.

Il risultato è una tendenza uniforme. Le agenzie di raccolta sono molto impopolari e questo è sempre più dovuto ad una evidente cattiva condotta. Devono affrontare un numero sempre crescente di casi in tempi sempre più brevi per poter lavorare per un numero di creditori in costante diminuzione a costi sempre più bassi. Una classica spirale discendente, che si traduce sempre più nell’immagine delle agenzie di recupero crediti prima di tutto e poi nell’immagine dei creditori che le commissionano sofferenza come fornitori di servizi di recupero crediti che cercano di sopravvivere in un mercato fortemente eroso e ricorrono sempre più a mezzi ingiustificati.

Abbiamo anticipato questa tendenza e creato Robo-Incasso per offrire ai creditori una soluzione adeguata con più opportunità che rischi. La risposta schiacciante dei clienti conferma la grande necessità di una tale soluzione. Siamo lieti di poter offrire ai creditori la migliore esperienza di recupero crediti di sempre con Robo Debtcollection.

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