Luzern, 25 juillet 2023

Les douze derniers mois ont été un voyage incroyable. Au cours de mes premiers mois chez tilbago, il est rapidement apparu que l’un des premiers défis était d’intensifier la présence et l’engagement dans les régions du Tessin et de la Suisse romande. Compte tenu de l’intérêt croissant pour tilbago dans ces régions, il était essentiel de mettre à profit mon expérience acquise dans mon précédent poste pour présenter aux clients potentiels les avantages de notre solution de manière fondée et convaincante.

Michele La Torre, Chief Customer Success Officer tilbago

Il s’agissait de démontrer de manière claire et efficace comment tilbago peut faciliter le quotidien des clients et améliorer l’efficacité de leurs opérations. Il s’agissait d’une tâche exigeante mais gratifiante, qui nécessitait une compréhension approfondie des besoins et des attentes de notre groupe cible.

“Le client s’attendait à ce que la mise en place du logiciel soit un processus long et difficile. Mais en réalité, chez tilbago, nous n’avons même pas besoin d’un manuel”.

En même temps, j’étais conscient que cette tâche n’était que le début d’une vision stratégique plus large. Afin de servir toute la Suisse de manière optimale et de répondre à la demande croissante d’tilbago, il est indispensable d’élargir notre équipe de vente. Cette prochaine étape est cruciale pour garantir que nous puissions servir efficacement nos clients et positionner tilbago avec encore plus de succès sur le marché suisse.

Sur les succès ou les moments particuliers de ces douze mois                                                                                                                              Ces moments ont été nombreux. L’un d’entre eux, dont je me souviens particulièrement, est l’introduction réussie de notre solution dans une grande entreprise suisse qui devait faire face à un nombre élevé de factures impayées. Le client s’attendait à ce que l’introduction du logiciel soit un processus long et difficile. En réalité, chez tilbago, nous n’avons même pas besoin d’un manuel. Notre solution est pour ainsi dire plug-and-play, tout en étant extrêmement professionnelle avec de nombreuses possibilités, même l’intelligence artificielle. Le client attendait par contre une formation de ses collaborateurs. Il était, il est vrai, un peu sceptique lorsque nous avons souligné qu’elle n’était pas nécessaire. Notre intelligence artificielle intégrée dans la solution empêche en effet les utilisateurs de faire des erreurs. Après une mise en œuvre réussie, même sans formation approfondie, notre solution a considérablement amélioré l’efficacité du recouvrement de notre client et réduit la pression de travail de ses collaborateurs.

Sur les enseignements de cette période                                                                                                                                                                      Chaque projet apporte son lot de défis et d’opportunités d’apprentissage. Dans ce cas particulier, nous avons appris qu’il est indispensable de présenter encore plus clairement les avantages de la solution de recouvrement d’tilbago dans le cadre de nos activités de prospection. Le fait que nous puissions volontairement nous passer d’un manuel ne permet pas à un client potentiel de reconnaître immédiatement toutes les fonctions avancées du logiciel. Notre stratégie consiste à mettre à la disposition des clients, de manière intelligente et au cas par cas, le meilleur outil pour le problème de recouvrement spécifique. Cela fonctionne très bien, mais doit être mieux communiqué. C’est pourquoi nous développons actuellement une nouvelle vidéo explicative qui explique encore mieux l’ensemble des prestations de notre logiciel et qui peut ainsi nous aider dans la vente.

Sur ses expériences en contact direct avec les clients                                                                                                                                            Le contact direct avec les clients est un aspect essentiel de mon rôle et quelque chose que j’apprécie vraiment. L’une des expériences les plus gratifiantes est de recevoir un feed-back direct de nos clients. Leurs expériences et leurs suggestions nous sont indispensables pour améliorer notre solution de recouvrement en ligne et développer de nouvelles fonctionnalités. Un moment particulièrement positif a été celui où un client nous a dit que notre solution l’avait aidé à augmenter l’efficacité de son recouvrement de plus de 100% tout en réduisant significativement les coûts. C’était très motivant pour nous et cela nous a confirmé pourquoi nous faisons ce que nous faisons.

A propos de son premier contact avec tilbago                                                                                                                                                                Ma première rencontre avec tilbago a effectivement eu lieu en tant que client. À l’époque, nous avions quelques défis à relever dans le domaine du recouvrement au sein de notre entreprise et nous cherchions des solutions pour optimiser nos processus et les rendre plus efficaces. Nous sommes tombés sur tilbago et j’ai tout de suite été impressionné par la simplicité et l’efficacité du logiciel. tilbago offre un business case clair, avec notre logiciel, les clients peuvent réduire significativement les coûts et le temps et même obtenir leur argent plus rapidement. L’intelligence artificielle recommande toujours la meilleure approche en fonction de la progression ou de l’étape dans chaque cas de recouvrement. Il était donc clair pour moi qu’tilbago avait le potentiel de révolutionner l’ensemble du secteur du recouvrement.

Sur sa décision de passer à tilbag                                                                                                                                                                                    Grâce à mon expérience en tant que client, j’ai pu constater de première main l’efficacité et la puissance du logiciel tilbago. J’ai vu comment il réduisait la pression de travail de nos employés et améliorait l’efficacité de nos processus. Il m’est apparu clairement qu’tilbago allait apporter un changement important dans le secteur du recouvrement. Lorsque l’occasion s’est présentée de faire partie de ce changement et de diriger l’équipe commerciale d’tilbago, c’était une chance que je ne pouvais pas manquer.                                                                                                                                                                          Mon expérience en tant que client m’a donné une perspective unique sur notre produit et nos clients. Je sais de première main quels sont les défis auxquels nos clients sont confrontés et comment notre logiciel peut les aider à les résoudre. Cette connaissance m’aide, ainsi que mon équipe, à mieux répondre aux besoins de nos clients et à leur proposer les meilleures solutions possibles.

Sur les différences entre une grande entreprise et une startup                                                                                                                      Les grandes entreprises et les startups sont en fait deux mondes complètement différents. Dans une grande entreprise, vous avez généralement des processus et des structures définis, des responsabilités claires et souvent des équipes spécialisées. Il y a un plus grand pool de ressources, mais en même temps, il peut y avoir plus de bureaucratie et des processus de décision plus lents.

“Dans une startup, chacun est appelé à penser plus loin que le bout de son nez et à endosser différents rôles si nécessaire”.

Les startups, comme tilbago, sont généralement beaucoup plus dynamiques et flexibles. Elles ont souvent des hiérarchies plates, des voies de décision rapides et une grande disposition à prendre des risques. Dans une startup, on demande à chacun de penser plus loin que le bout de son nez et d’endosser différents rôles si nécessaire. Cela peut être très excitant et gratifiant, mais cela peut aussi être fatigant et stimulant, car il faut constamment réagir à de nouvelles situations et tout change très vite.                                                                                                                                                                                    Ce changement a définitivement été un défi, mais aussi une incroyable opportunité. L’un des plus grands défis a été de m’adapter à la dynamique et à la vitesse d’une startup. Contrairement à une grande entreprise, il n’y a souvent pas de voies ou de processus définis dans une startup. Il faut être flexible, pouvoir réagir rapidement et être prêt à emprunter de nouvelles voies.                                                                                                                                                                                                                    D’un autre côté, c’était très rafraîchissant et excitant de faire partie d’une petite équipe engagée et de voir directement l’impact de mon travail. Chez tilbago, j’ai la possibilité de participer activement à la création et au développement de l’entreprise, ce qui est très gratifiant.                                                                                                                                                                                  Mon expérience dans une grande entreprise m’a donné une solide compréhension des processus commerciaux, de la gestion de projet et du service client. Ces connaissances sont très précieuses lorsqu’il s’agit de mettre en place des structures et des processus chez tilbago et de gérer efficacement notre croissance.                                                                              En même temps, mon expérience en tant que client d’tilbago m’aide à voir nos solutions du point de vue du client et à comprendre ce dont nos clients ont besoin et ce qu’ils attendent. Cela nous permet d’améliorer continuellement nos solutions et de répondre aux besoins de nos clients.

L’avenir de tilbago                                                                                                                                                                                                                          Je vois un avenir très positif et passionnant pour tilbago. Nous avons déjà fait des progrès significatifs et je suis convaincu que nous continuerons à explorer de nouvelles possibilités et à développer des solutions innovantes qui révolutionneront le secteur du recouvrement. Je suis impatient de suivre cette voie avec notre équipe dévouée et nos fidèles clients.

À propos de tilbago                                                                                                                                                                                                            Simple, efficace et efficiente : grâce à sa solution logicielle en cloud, tilbago AG permet d’utiliser différents services en ligne tels que le traitement des poursuites, la gestion des actes de défaut de biens et l’obtention d’informations sur la solvabilité. Grâce à l’utilisation innovante de technologies modernes, chaque entreprise et chaque personne privée peut ainsi profiter de la cyberadministration. L’offre globale imbattable d’tilbago AG allie les possibilités techniques les plus modernes à l’expérience de plus de 2 millions de cas de poursuites en Suisse ainsi qu’à l’expérience pratique e-LP depuis 2011.