FAQ

Nous avons regroupé pour vous les réponses aux questions fréquentes. Notre équipe d’assistance reste volontiers à votre disposition en cas de questions supplémentaires.

• Est-ce que tilbago est un nouveau bureau d’encaissement ?
  Non, tilbago offre une solution afin que vous puissiez modifier vos dossiers de recouvrement vous-mêmes.
• Qui agit en tant que créancier envers mon débiteur ?
  Vous agissez envers vos débiteurs en tant que créancier. tilbago vous offre la solution pour la collecte facile, mais n’agit pas contre vos débiteurs en apparence.
• Est-ce que je cède ma requête à tilbago?
  Non, votre requête reste avec vous et tous les encaissements vous appartiennent.
• Combien coûte une poursuite avec tilbago?
  Le coût par cas avec tilbago peut être consulté dans le tableau de prix. Les coûts externes des offices de poursuite sont rajoutés à ces prix.
• Est-ce qu’il y a d’autres coûts pour l’utilisation de votre solution?
  Non, vous paierez un montant fixe par cas pour l’utilisation de notre solution, conformément à notre liste de prix.
• Mes données sont-ils en sécurité avec tilbago?
  Notre solution est hébergée par PostFinance. Vos données restent en Suisse et sont protégées dans le centre de données de PostFinance. L’accès à tilbago s’effectue de manière cryptée selon les dernières normes de sécurité avec l’authentification à deux facteurs, comme c’est le cas par exemple dans les applications e-banking.
• Qui puis-je contacter en cas de questions dans l’utilisation de tilbago ?
  Au début de l’utilisation de tilbago vous recevrez l’accès à notre support technique, où vous pourrez bénéficier d’assistance en cas de nécessité.
• Mes données sont-ils protégées contre la perte de données ?
  Vos affaires en cours sont archivées dans notre solution et peuvent être récupérées si nécessaire. Les cas fermés peuvent être téléchargés et archivés localement.
• Dois-je installer un logiciel de tilbago?
  Non, vous pouvez vous inscrire en ligne et commencer à travailler immédiatement. tilbago est une offre basée sur le Cloud Computing, auquel vous pouvez accéder à partir de n’importe où via un navigateur web.
• Ma méthode préférée de paiement ne figure pas sur la liste, puis-je recharger mon crédit en utilisant d’autres méthodes ?
  Oui, veuillez nous contacter et nous vous aiderons volontiers à chercher une solution adaptée.

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