La Suisse privilégie le paiement sur facture. Selon Swiss Payment Monitor 2025 61,9 % des Suisses préfèrent ce mode de paiement pour leurs achats en ligne. Il s’agit d’une augmentation significative par rapport à 2014, où ce chiffre était encore de 46,2 %. Il est particulièrement frappant de constater que la facture est souvent utilisée pour des montants élevés, ce qui est à première vue intéressant pour les commerçants, mais comporte également des risques.

Dans ce contexte, il n’est pas surprenant que 6,3 % de la population vive dans des ménages présentant au moins deux types de retards de paiement (Office fédéral de la statistique). Les factures restent donc souvent impayées ou sont réglées avec retard.

Pour les créanciers, cette évolution signifie d’une part un potentiel de chiffre d’affaires croissant grâce à des modes de paiement populaires, mais d’autre part aussi un risque accru de défauts de paiement. Le marché classique du recouvrement a encore beaucoup de retard à rattraper : les méthodes conservatrices telles que les lettres de relance et les appels téléphoniques, souvent associés à une attitude menaçante dissuasive, continuent de prévaloir dans de nombreux endroits.

Mais les temps ont changé. Les débiteurs d’aujourd’hui sont nettement mieux informés qu’auparavant, notamment sur leurs droits dans le processus de recouvrement. Les frais excessifs, les créances opaques ou les communications intimidantes ne sont plus simplement acceptés : dans le pire des cas, ils nuisent à l’image du créancier et compliquent le recouvrement des créances. Il est donc d’autant plus important de trouver des solutions équitables, compréhensibles et conformes à la loi, qui permettent une communication d’égal à égal.

C’est précisément là qu’intervient tilbago : en tant que pionnier numérique sur le marché suisse du recouvrement, nous combinons une technologie de pointe avec une expertise juridique. Nous permettons ainsi aux créanciers de procéder eux-mêmes à un recouvrement légal sans avoir besoin de connaissances particulières en la matière, avec une efficacité maximale et à un coût minimal. Nos solutions reposent sur des processus automatisés, l’intelligence artificielle et une transparence totale pour toutes les parties concernées. Il en résulte un processus de recouvrement équitable et durable, plus efficace et sans pression inutile.

Notre collaboration avec SwissCaution, le leader suisse des solutions de cautionnement locatif, est un exemple d’approche réussie et innovante en matière de recouvrement. SwissCaution devait relever le défi de trouver un équilibre entre efficacité et satisfaction client dans le traitement des créances impayées.

Angeles Gil, responsable Relations Clients & Opérations, confirme les avantages de cette collaboration : « La solution logicielle de tilbago nous aide à générer des revenus plus rapidement et à réduire le nombre de créances impayées. Grâce à l’intelligence artificielle de tilbago, nous bénéficions depuis décembre dernier de notifications Recovery Intelligence qui augmentent encore le taux de recouvrement. Le rapport coût-bénéfice nous convainc pleinement.» Pour en savoir plus, consultez notre  Success story SwissCaution.

Le marché suisse du recouvrement de créances est à un tournant. Ceux qui continuent à miser sur des méthodes dépassées risquent non seulement des défauts de paiement, mais aussi une perte de réputation. Avec tilbago, vous optez pour une approche innovante, numérique et efficace.

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